مرکز پشتیبانی و پاسخ به سوالات

موضوع پرسش شما چیست؟

موضوع مورد نظرتان را جستجو کرده یا از دسته‌بندی‌های زیر انتخاب کنید.

حساب کاربری

ثبت و پیگیری

پرداخت و کیف پول

روش‌های ارسال

مرجوعی و گارانتی

چگونه در سایت ثبت‌نام کنم؟

ثبت‌نام بسیار سریع و ساده است. کافیست در بالای صفحه روی گزینه «ورود / ثبت‌نام» کلیک کنید، شماره تلفن همراه خود را وارد کرده و کد تأیید ارسال‌شده از طریق پیامک را درج نمایید. حساب کاربری شما ظرف چند ثانیه ساخته می‌شود.

بله؛ جهت حفظ امنیت خریدهای شما، صدور فاکتور رسمی، پیگیری لحظه‌ای مرسوله و ثبت سوابق سفارش، داشتن حساب کاربری فعال الزامی است.

وارد حساب کاربری خود شوید، به بخش «اطلاعات شخصی/ پروفایل» مراجعه کنید. در قسمت ویرایش شماره تماس، پس از ورود شماره جدید و تأیید کد پیامک‌شده، شماره شما به‌روزرسانی خواهد شد.

ورود به سایت بر اساس ورود با کد یک‌بارمصرف (OTP) پیامکی است و نیازی به حفظ رمز عبور ندارد. اما اگر برای حساب خود کلمه عبور گذاشته‌اید، در صفحه ورود روی گزینه «فراموشی رمز عبور» کلیک کنید تا لینک بازنشانی برایتان ارسال شود.

در پنل کاربری به بخش «مدیریت آدرس‌ها» بروید. در این بخش می‌توانید آدرس‌های قبلی را ویرایش/حذف کنید یا با کلیک روی «افزودن آدرس جدید»، مشخصات و آدرس تازه‌ای ثبت نمایید.

چگونه محصول مورد نظر خود را در سایت پیدا کنم؟

می‌توانید اسم محصول، برند یا کلمه کلیدی مرتبط را در نوار جستجوی بالای صفحه تایپ کنید. همچنین از طریق دسته‌بندی محصولات در منوی اصلی، می‌توانید وارد گروه کالایی مورد نظرتان شوید.

فیلترهای سمت چپ به شما کمک می‌کنند محصولات را بر اساس محدوده قیمت، برند، رنگ، ویژگی‌های فنی و فروشنده محدود کنید. با بخش مرتب‌سازی نیز می‌توانید کالاها را بر اساس محبوب‌ترین، پرفروش‌ترین، ارزان‌ترین یا جدیدترین مرتب کنید.

ما تلاش می‌کنیم با ارائه اطلاعات دقیق و شفاف درباره محصولات، انتخابی آگاهانه و مطمئن را برای شما فراهم کنیم. در صفحه هر محصول می‌توانید مشخصات فنی، تصاویر، توضیحات و سایر اطلاعات مربوط به کالا را بررسی کنید. همچنین، نظرات و امتیازهای خریداران می‌توانند به شما در شناخت بهتر محصول کمک کنند.

در صورت وجود هرگونه ابهام درباره مشخصات یا کیفیت کالا، می‌توانید پیش از ثبت سفارش با پشتیبانی ما تماس بگیرید تا راهنمایی‌های لازم را دریافت کنید.

هدف ما، ایجاد تجربه‌ای مطمئن از خرید آنلاین و جلب رضایت شماست.

یعنی موجودی این کالا نزد فروشندگان به پایان رسیده است. شما می‌توانید با کلیک روی دکمه «موجود شد خبرم کن» (آیکون زنگوله)، به محض تامین مجدد کالا از طریق پیامک مطلع شوید.

چگونه یک کالا را به سبد خرید اضافه و خریدم را نهایی کنم؟

پس از انتخاب مشخصات کالا (رنگ، سایز، فروشنده)، روی دکمه «افزودن به سبد خرید» کلیک کنید. سپس وارد سبد خرید شده، آدرس تحویل‌گیرنده را مشخص کرده و با پرداخت آنلاین، سفارش خود را نهایی کنید.

پس از اتمام فرایند پرداخت، امکان افزودن یا تغییر مستقیم کالا در همان فاکتور وجود ندارد. در صورتی که سفارش شما هنوز وارد مرحله پردازش و ارسال نشده باشد، می‌توانید آن را لغو کرده و سفارش جدیدی ثبت نمایید.

وضعیت سفارش شما به ترتیب شامل مراحل: در انتظار پرداخت، در حال پردازش، تحویل به انبار/پیک/پست و ارسال‌شده است. وضعیت لحظه‌ای را می‌توانید در بخش «خریدهای من» مشاهده کنید.

از چه روش‌هایی می‌توانم هزینه سفارش را پرداخت کنم؟

شما می‌توانید از طریق تمامی کارت‌های بانکی عضو شبکه شتاب به صورت پرداخت آنلاین (درگاه متصل)، یا با استفاده از اعتبار کیف‌پول پرداخت خود را انجام دهید.

در مرحله نهایی ثبت سفارش و قبل از ورود به درگاه پرداخت، کادر «کد تخفیف دارید؟» قرار دارد. کد را وارد کرده و روی ثبت کلیک کنید تا مبلغ تخفیف از فاکتور کل کسر شود.

این حالت ناشی از اختلال لحظه‌ای شبکه بانکی است. وجه کسرشده در حساب‌های میانی بانک قرار گرفته و معمولاً ظرف ۲۴ تا ۷۲ ساعت کاری به صورت خودکار به حسابتان بازمی‌گردد. در صورت عدم بازگشت، کد تراکنش را به پشتیبانی اعلام کنید.

شارژ کیف‌پول در Cheshebazar انقضا ندارد و می‌توانید در تمامی خریدها بدون هیچ محدودیتی از اعتبار آن برای تسویه‌ حساب کامل یا بخشی از فاکتور استفاده کنید.

روش‌های ارسال سفارش چیست؟

سفارش‌ها بسته به شهر مقصد و نوع کالا از طریق پست پیشتاز، تیپاکس/باربری (برای کالاهای سنگین) و پیک اختصاصی/سریع (برای سفارش‌های فوری درون‌شهری) ارسال می‌شوند.

هزینه ارسال بر اساس وزن، حجم مرسوله، شهر مقصد و روش ارسال انتخابی در مرحله تسویه‌حساب به صورت دقیق محاسبه شده و نمایش داده می‌شود.

به محض تحویل بسته به اداره پست یا تیپاکس، کد پیگیری ۱۶ تا ۲۴ رقمی از طریق پیامک برای شما ارسال می‌شود. همچنین در بخش «جزئیات سفارش» در پنل کاربری‌تان قابل مشاهده است.

برای ارسال‌های درون‌شهری که با پیک اختصاصی انجام می‌شوند، می‌توانید روز و بازه زمانی تحویل را تعیین کنید. برای ارسال‌های پستی، زمان تحویل تابع روال توزیع اداره پست منطقه شماست.

شرایط بازگرداندن کالا (مهلت 2 روزه مرجوعی) چیست؟

چنانچه کالای دریافتی دارای آسیب‌دیدگی فیزیکی، مغایرت با اطلاعات سایت یا نقص فنی باشد، تا دو روز فرصت دارید درخواست مرجوعی خود را ثبت کنید. کالا باید در بسته‌بندی اولیه و همراه با جعبه و اقلام جانبی باشد.

وارد حساب کاربری شوید، به بخش «سفارش‌های من» بروید، سفارش مورد نظر را انتخاب کرده و روی گزینه «ثبت درخواست مرجوعی» کلیک کنید. علت مرجوعی و عکس آسیب‌دیدگی/مغایرت را بارگذاری نمایید.

اگر علت مرجوعی خرابی، مغایرت یا عیب فنی کالا باشد، تمامی هزینه‌های بازگشت بر عهده مجموعه خواهد بود. در صورت انصراف خریدار از خرید (بدون ایراد کالا)، هزینه بازگشت بر عهده مشتری است.

پس از دریافت کالا توسط انبار و تأیید کارشناسان خدمات پس از فروش، مبلغ پرداختی ظرف ۲۴ تا ۴۸ ساعت کاری به کیف‌پول شما یا شماره شبای اعلام‌شده واریز می‌گردد.

آیا تمامی کالاهای عرضه شده اصل هستند؟

تمامی کالاهای دارای نشان «ضمانت اصالت» از نظر اصالت و سلامت کاملاً تضمین می‌شوند. در صورت عدم اصالت کالایی که با عنوان اصلی فروخته شده، گارانتی بازگشت ۱۰۰٪ وجه روی آن اعمال می‌شود.

کالاهای دارای گارانتی شرکتی یا با کارت گارانتی داخل جعبه ارسال می‌شوند یا از طریق کد کارت/سریال محصول در سایت شرکت گارانتی‌کننده فعال می‌گردند. مسئولیت خدمات این کالاها بر عهده شرکت گارانتی مربوطه است.

از تحویل گرفتن بسته‌هایی که دچار ضربه‌دیدگی شدید، پارگی پلمب یا تغییر شکل شده‌اند خودداری نموده و بلافاصله موضوع را به پشتیبانی اطلاع دهید.

منظور از «فروشنده کالا» چیست؟

این وب‌سایت یک مارکت‌پلیس جامع در دامنه Cheshebazar است؛ یعنی علاوه بر کالاهای انبار مرکزی، فروشندگان و تأمین‌کنندگان معتبر از سراسر کشور نیز محصولات خود را در این بستر به فروش می‌رسانند.

در صفحه هر محصول، نام فروشنده به همراه امتیاز رضایت خریداران، میزان تأخیر در ارسال و درصد تامین کالا نمایش داده می‌شود تا بتوانید بهترین فروشنده را انتخاب کنید.

بسته به نوع کالا و محل انبار فروشندگان، ممکن است سفارش شما در چند مرحله و چند بسته مجزا ارسال شود یا ابتدا در انبار مرکزی تجمیع و سپس یکجا برای شما ارسال گردد.

آیا اطلاعات شخصی و اطلاعات بانکی من امن است؟

بله؛ تمامی اطلاعات شخصی شما بر طبق قوانین حریم خصوصی به صورت کاملاً رمزنگاری‌شده نگهداری می‌شود. همچنین کلیه تراکنش‌های مالی در درگاه‌های رسمی و امن بانکی (دارای گواهی SSL) انجام می‌گیرند.

شماره تماس شما صرفاً جهت اطلاع‌رسانی وضعیت سفارش، کد پیگیری ارسال، ورود به حساب و در صورت تمایل شما برای ارسال کدهای تخفیف استفاده می‌شود و به هیچ عنوان در اختیار شخص ثالث قرار نمی‌گیرد.

در صورت بروز مشکل، چطور با پشتیبانی تماس بگیرم؟

شما می‌توانید از طریق چت آنلاین سایت (۲۴ ساعته)، تماس با شماره پشتیبانی درج شده در سایت، یا ارسال پیام در صفحه «تماس با ما» با کارشناسان در ارتباط باشید.

برای ثبت شکایت، کافیست به فرم «تماس با ما» مراجعه کرده و موضوع پیام را روی «شکایات/انتقادات» قرار دهید. تیم بازرسی حداکثر ظرف ۲۴ ساعت کاری موضوع را پیگیری و با شما تماس خواهد گرفت.

اگر تولیدکننده یا فروشنده کالا هستید، روی گزینه «فروشنده شوید» در فوتر یا بالای سایت کلیک کنید. پس از تکمیل فرم ثبت‌نام و بارگذاری مدارک کسب‌وکارتان، کارشناسان جهت عقد قرارداد با شما تماس می‌گیرند.

پاسخی پیدا نکردید؟ پشتیبانی 24 ساعته ما در خدمت شماست.

cheshe bazar

چش بازار مرجع تخصصی ارائه محصولات با کیفیت و تضمین اصالت 

تمامی حقوق مادی و معنوی این وبسایت متعلق به cheshebazar است.

سایر ویژگی‌های محصول

آویز ماشین فانتزی دست ساز با طرح حیوانات بامزه

جزئیات بیشتر برای انتخاب آگاهانه

همه مشخصات محصول از سوی فروشنده ارائه شده است.

عنوان محصول

رنگ :

توضیحات کوتاه محصول در حال بارگذاری است...